מדיניות החזרות והחזרים

פריטים בהתאמה אישית

כל פריט בצורה נוצר ומיוצר לפי העיצוב שאתם מאשרים — הוא אישי וייחודי לכם. לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, זכות הביטול הרגילה של רכישה מרחוק אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות אישיות. מסיבה זו, לא ניתן לבטל או להחזיר פריט שכבר אושר ונכנס לייצור רק בשל שינוי דעת או חרטה.

פריט פגום, שבור או פגום ביצור

האחריות לכך שהפריט יגיע אליכם באיכות טובה היא שלנו. אם הפריט הגיע פגום, שבור, או עם פגם ייצור — נחליף אותו בחדש ללא עלות, או נשיב לכם את מלוא התשלום, לפי בחירתכם.

כדי שנוכל לטפל מהר, אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת הפריט:

• כתבו לנו דרך עמוד צרו קשר ותארו את הבעיה.
• צרפו כמה תמונות שממחישות את הפגם — זה עוזר לנו לזרז את הטיפול.
• ציינו את מספר ההזמנה, אם הוא זמין לכם.

לאחר שנבחן את הפנייה, נתאם אתכם את ההחלפה או ההחזר. בטיפול בפריט פגום או שגוי — עלות המשלוח של הפריט המחליף היא עלינו.

פריט שונה ממה שאושר

אם קיבלתם פריט שאינו תואם באופן מהותי לעיצוב שאישרתם — למשל פריט שגוי או חוסר בפרט מרכזי שאושר — נתקן זאת. נייצר עבורכם מחדש את הפריט הנכון, או נשיב לכם את התשלום, לפי בחירתכם, וללא עלות נוספת.

נזכיר שהבדלים קלים וטבעיים בין התצוגה שעל המסך לבין הפריט הפיזי — בגוון, במרקם או בגימור — הם חלק מאופיו של פריט בהתאמה אישית ואינם נחשבים לפגם.

ביטול לפני תחילת הייצור

אם שיניתם את דעתכם ממש אחרי ההזמנה, פנו אלינו בהקדם. אם הפריט עדיין לא נכנס לייצור, נעשה כמיטב יכולתנו לעצור אותו ולהשיב לכם את התשלום. ברגע שהייצור החל, לא נוכל לבטל, מכיוון שהפריט כבר מיוצר במיוחד עבורכם.

איך מתבצע ההחזר הכספי

כשמגיע לכם החזר כספי, נבצע אותו לאמצעי התשלום שבו שילמתם. הזיכוי מבוצע מצידנו מיד עם אישור ההחזר, וההשלמה בפועל תלויה בזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום — לרוב עד כמה ימי עסקים.

מה החוק אומר

מדיניות זו נכתבה ברוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו. שום דבר במדיניות זו אינו גורע מזכויות המוקנות לכם על פי דין. במקרה של אי-התאמה בין האמור כאן לבין זכות שהחוק מקנה לכם, החוק גובר.