מדיניות החזרות והחזרים

פריטים בהתאמה אישית

כל פריט בצורה נוצר ומיוצר לפי העיצוב שאתם מאשרים — הוא אישי וייחודי לכם. לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, זכות הביטול הרגילה של רכישה מרחוק אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות אישיות. מסיבה זו, לא ניתן לבטל או להחזיר פריט שכבר אושר ונכנס לייצור רק בשל שינוי דעת או חרטה.

חשוב לסייג: הכלל הזה חל על פריט שעוצב עבורכם — פסלון מתמונה, פריט עם שם או כל יצירה שאישרתם בסטודיו. פריט קטלוג שנרכש כמו שהוא, בצבע ובגודל מתוך האפשרויות הקיימות וללא התאמה אישית, נהנה מזכות הביטול המלאה שבסעיף הבא.

פריטי קטלוג שנרכשו כמו שהם

פריט מהקטלוג שנרכש בצבע ובגודל מתוך האפשרויות הקיימות, בלי התאמה אישית — ניתן לביטול בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הפריט צריך לחזור אלינו שלם, ללא שימוש וללא נזק.

• דמי ביטול. לא יעלו על 5% ממחיר הפריט או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• החזר כספי. יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
• החזרת הפריט. באחריותכם ועל חשבונכם, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה — ואז הכול עלינו.

אם הביטול נובע מפגם בפריט, מאי-התאמה לתיאור שהוצג לכם או מאיחור באספקה —לא ייגבו דמי ביטול כלל, ועלות ההחזרה עלינו.

את הודעת הביטול אפשר לשלוח ישירות מטופס ביטול העסקה, והיא נרשמת אצלנו במועד שליחתה.

פריט פגום, שבור או פגום ביצור

האחריות לכך שהפריט יגיע אליכם באיכות טובה היא שלנו. אם הפריט הגיע פגום, שבור, או עם פגם ייצור — נחליף אותו בחדש ללא עלות, או נשיב לכם את מלוא התשלום, לפי בחירתכם.

כדי שנוכל לטפל מהר, אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת הפריט לכל דבר שנראה לעין. פגם נסתר, שמתגלה רק בשימוש — פנו אלינו בהקדם סביר מרגע שגיליתם אותו, וזכויותיכם על פי דין נשמרות במלואן.

• כתבו לנו דרך עמוד צרו קשר ותארו את הבעיה.
• צרפו כמה תמונות שממחישות את הפגם — זה עוזר לנו לזרז את הטיפול.
• ציינו את מספר ההזמנה, אם הוא זמין לכם.

לאחר שנבחן את הפנייה, נתאם אתכם את ההחלפה או ההחזר. בטיפול בפריט פגום או שגוי — עלות המשלוח של הפריט המחליף היא עלינו.

פריט שונה ממה שאושר

אם קיבלתם פריט שאינו תואם באופן מהותי לעיצוב שאישרתם — למשל פריט שגוי או חוסר בפרט מרכזי שאושר — נתקן זאת. נייצר עבורכם מחדש את הפריט הנכון, או נשיב לכם את התשלום, לפי בחירתכם, וללא עלות נוספת.

נזכיר שהבדלים קלים וטבעיים בין התצוגה שעל המסך לבין הפריט הפיזי — בגוון, במרקם או בגימור — הם חלק מאופיו של פריט בהתאמה אישית ואינם נחשבים לפגם.

כך גם לגבי אגרטלים וכלים חלולים: הם נבנים בשכבות ואינם אטומים למים באופן מלא, ולכן לחות או נזילה איטית בשימוש ממושך עם מים אינן נחשבות לפגם ייצור. הפירוט המלא, כולל ההמלצה להשתמש בכלי פנימי לפרחים טריים, מופיע בתנאי השימוש. פריט שהגיע סדוק או שבור הוא כמובן עניין אחר — הוא נכלל במלואו באחריות שלמעלה.

ביטול לפני תחילת הייצור

אם שיניתם את דעתכם ממש אחרי ההזמנה, פנו אלינו בהקדם. אם הפריט עדיין לא נכנס לייצור, נעשה כמיטב יכולתנו לעצור אותו ולהשיב לכם את התשלום. ברגע שהייצור החל, לא נוכל לבטל, מכיוון שהפריט כבר מיוצר במיוחד עבורכם.

איך מתבצע ההחזר הכספי

כשמגיע לכם החזר כספי, נבצע אותו לאמצעי התשלום שבו שילמתם. הזיכוי מבוצע מצידנו מיד עם אישור ההחזר, וההשלמה בפועל תלויה בזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום — לרוב עד כמה ימי עסקים.

מה החוק אומר

מדיניות זו נכתבה ברוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו. שום דבר במדיניות זו אינו גורע מזכויות המוקנות לכם על פי דין. במקרה של אי-התאמה בין האמור כאן לבין זכות שהחוק מקנה לכם, החוק גובר.